Tôi lỡ quên email dùng để đăng ký thì làm sao?
Trong trường hợp này, bạn không thể tự khôi phục qua hệ thống tự động. Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến, cung cấp số điện thoại đăng ký và ảnh chụp giấy tờ tùy thân để nhân viên xác minh chính chủ và hỗ trợ bạn tìm lại email.
Một tài khoản có thể đăng nhập trên nhiều thiết bị cùng lúc không?
Hệ thống cho phép bạn truy cập trên nhiều thiết bị, nhưng để đảm bảo an toàn, khi có một thiết bị mới đăng nhập thành công, các phiên làm việc trên thiết bị cũ có thể bị yêu cầu xác thực lại hoặc tự động thoát tùy theo cài đặt bảo mật của bạn.
Tại sao tôi nhập đúng thông tin mà vẫn báo lỗi truy cập?
Nguyên nhân phổ biến nhất là do phím Caps Lock đang bật hoặc có khoảng trắng thừa ở cuối tên đăng nhập. Bạn hãy thử xóa toàn bộ và nhập lại chậm rãi. Nếu vẫn không được, hãy kiểm tra xem kết nối internet của bạn có đang dùng VPN hoặc Proxy gây xung đột không.
Tôi có cần đăng nhập lại nếu xóa lịch sử trình duyệt?
Có. Khi bạn xóa cache và cookie của trình duyệt, toàn bộ phiên làm việc hiện tại sẽ bị hủy. Bạn sẽ cần nhập lại tên đăng nhập và mật khẩu cho lần truy cập tiếp theo để hệ thống xác nhận lại danh tính.
Tôi có thể thay đổi mật khẩu ngay khi đang đăng nhập không?
Hoàn toàn được. Bạn hãy vào mục "Quản lý tài khoản" hoặc "Bảo mật", chọn thay đổi mật khẩu. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập mật khẩu cũ một lần và nhập mật khẩu mới hai lần để đảm bảo chính xác trước khi lưu thay đổi.
Nhân viên hỗ trợ có bao giờ hỏi mật khẩu của tôi không?
Tuyệt đối không. Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp chỉ yêu cầu tên đăng nhập hoặc số điện thoại để tra cứu sự cố. Bất kỳ ai yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu đều là kẻ giả mạo. Hãy lập tức báo cáo trường hợp này cho chúng tôi.